Nuestro principal objetivo como socio de negocios desde hace mas de 10 años es y será tener una atención incomparable.

Por ello a través de nuestros años de experiencia hemos delineado un proceso que nos ha ayudado a obtener un 99% de calificaciones positivas 🙂 tras una interacción con el area de soporte.

Contamos con varios niveles de atención, sin embargo en todos los niveles de atención, el primer paso será levantar un ticket, esto nos ayuda a activar los disparadores de tiempo dónde medimos el performance y tiempos de respuesta de nuestros agentes.

📬 Levantando un ticket por correo.

Disponible en todos los niveles de atención.

Para poder ayudarte con cualquier tema relacionado al uso y operación de la plataforma podrás contactarnos a soporte@devblocks.io.

Con el fin de darte la mejor y más rápida ayuda a tus respuestas cuando nos escribes, aquí hay algunos puntos que sugerimos realices cuando levantas un ticket.

  • Realiza solicitudes claras y específicas de lo que necesitas, provee ejemplos o screenshots que ayuden a nuestros agentes a replicar o localizar el error.
  • Si tienes más de una pregunta, te sugerimos enviar cada tema por separado, esto nos ayudara a ser más ágiles con el proceso y no confundir resoluciones. 
  • Estamos intentando hacer nuestro mejor esfuerzo para ayudar, te pedimos paciencia, cordialidad y respeto.

📞 Levantando un ticket por teléfono

Disponible solo en planes VIP Y 7X24

Es posible levantar tickets vía telefónica solamente en nuestros planes VIP en horarios hábiles, las llamadas podrán ser grabadas con fines de calidad.

Para ello solo marca el número telefónico de nuestro centro de contacto y selecciona la opción 1:

✆+52 (55) 4164 6815

Si no hay agentes disponibles en el momento, podrás dejar un buzón de voz.

Nuestro contact center esta conectado a nuestro sistema de soporte por lo que cualquier mensaje enviado al buzón de voz,  levantara un ticket en automático con la incidencia y nos contactaremos tan pronto nos sea posible.

Si no tienes un nivel de atención VIP o 7X24 por el momento podemos contestar tus llamadas pero será requisito previo un ticket por correo electrónico.

👩🏻‍💻 Levantando un ticket por redes sociales

Nuestras redes sociales están conectadas a nuestro sistema de soporte para preguntas sencillas.

Podrás enviarnos mensajes por facebook o twitter.

💬 Levantando un ticket por chat

Proximamente ...

Niveles y Horarios de Atención

Tenemos varios niveles de atención de acuerdo a los planes contratados, a continuación tenemos una tabla con los diferentes niveles

Primera respuesta: Se refiere al tiempo máximo entre el primer momento que se levanta un ticket y la primera respuesta de nuestros agentes.
Tiempo agente: Se refiere al tiempo máximo entre la llegada de la resolución y el tiempo que toma al agente resolver el caso, sin contar el tiempo en que el cliente proporciona accesos, documentos o información extra a la incidencia.
Número de emergencia: Número telefónico proporcionado al cliente a utilizar fuera de horarios hábiles.
Cambios en PDF/Mapeo:
Ciertas veces tras implementación se necesitan cambios en el formato de factura en PDF o mapeo de la información del ERP, estos cambios se incluyen sin costo en estos niveles de atención.
Horario Calendario:
Se refiere a cualquier día de los 365 días de un año.
Horario Hábil: Nuestros horarios hábiles son de Lunes a Viernes de 9 am a 6 pm.


¿Encontró su respuesta?